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恭喜包頭市12349便民為老服務中心網站正式上線

發布日期:2018-01-08 作者: 點擊:

  包頭市12349便民為老服務中心(www.bt12349.com),是包頭市民政局和昆區政府按照“政府主導、企業運營、市場運作、惠及百姓”的思路打造的一個綜合性服務平臺。中心于2011年10月開始運營,2013年11月份由包頭市鋼興實業(集團)有限公司承接運營,截止2017年11月份錄入老人信息35萬人,發展有資質信譽好的后臺服務企業923家,其中員工制企業285家,提供十大類72項服務,接聽電話25萬個,成功派單及咨詢服務23.2萬個,處理政務咨詢1.7萬余起。目前平臺使用面積約500多平方米,共設有22個坐席,平臺立足于昆區,輻射九個旗縣區,全天候24小時提供信息服務,12349平臺成功救助老年人50位。不論是外地人還是包頭人,只需一部電話就可以實現居家養老、緊急救助、便民服務等服務需求,真正做到民有所呼、我有所應,民有所求、我有所助,民有所困、我有所幫,民有所難、我有所解。

  

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  根據市民的需求,我們還開通了六條服務熱線,分別為昆區政府熱線、社會救助熱線、黨員服務熱線、少數民族蒙語熱線、民政服務熱線、助殘熱線。發放"孝心手環"3萬余條,成功幫助23位走失老人找到家人。

  

  2016年研發推出老人佩戴的"電子保姆",它不僅具有GPS定位功能,還有緊急救助、電子圍欄、運動軌跡查尋等十大功能,全方位監護老人的安全,發放電子保姆1.88萬部,成功救助走失、突發疾病老人12位。2016年5月份通過12349呼叫中心系統升級,研發了居家服務結算系統,實現對政府購買居家養老服務的即時顯示、即時派單、即時服務、自動化服務結算、服務回訪等功能,簡化服務人員與話務員操作。2016年8月正式運行使用后得到了服務人員和老人的好評。與安康通合作,開通了"家庭電話醫生",現已為200位老人發放安裝,市民可通過撥打專線,即可享受到坐席醫生提供的常見急癥處理建議、日常疾病預防和治療建議等醫療咨詢服務。與全國居家養老產業聯盟合作推出"i吾之家智慧養老社區活動中心",線上通過智能腕表、手機APP等,老人和兒女不但能監測老人的心律、血壓,獲息意外報警,進行營養餐、娛樂活動預定,老人還可以隨時翻閱自己的健康檢測數據,收聽國內外時事要聞和評書相聲等,通過親情互助功能隨時與子女互動。線下老人可去智慧養老社區享受照料服務,讓老人真正實現智慧居家養老。


本文網址:http://www.uzvc.net/news/458.html

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