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如何提升用戶分享率?試試這3個運營套路

發布日期:2018-04-23 作者: 點擊:

在流量紅利見頂的大背景下,互聯網的獲客成本越來越高,“去哪里搞流量”是每個運營同學繞不開的一道難題。然而,無論是站內的資源位還是站外的直投廣告,本質上都是在做流量的“加法”。

  

  即:多一塊曝光,就多一塊流量,這種“加法流量”在門戶網站時期確實幫助各大產品完成了第一波用戶積累,但進入社交網絡時代,用戶的口碑分享就變得尤為重要。

  

  利用用戶的分享進行流量的裂變與擴散,就是流量的“乘法口訣”。可以看到的是,當前幾乎每個產品的活動運營同學都在或多或少地使用SNS活動的方式,希望借助用戶的社交關系網絡,實現初始流量的裂變。

  

  然而道高一尺魔高一丈,首先是微信的圍追堵截,使得誘導分享再難出現在朋友圈;其次,用戶可以利用通路上無法控制的“漏洞”完成分享動作,從而獲取利益。

  

  比如分享至文件助手、分享至朋友圈僅自己可見。

  

  而運營同學想要規避這種情況,通常會選擇讓用戶拉好友進行一些操作動作,但很快就會發現這樣一來分享率立刻持續走低;最后,則是同質化的SNS活動過多,導致用戶已經疲軟。

  

  而最最根本的,也正是運營同學無法回避的核心問題:用戶沒有分享意愿,這也是本文將要探討和解決的問題。

  

  序言:厘清“運營套路”的定義

  

  很多運營新人同學都有過這種經歷,辛辛苦苦搞到一批價值不菲的獎品做噱頭,想刺激用戶分享給好友,數據卻并不盡如人意,ROI低的可憐。而隨便去問一個不愿意參與的目標用戶,得到的答案多半是“都是套路”。

  

  筆者曾經在脈脈上發起過一個匿名問答,邀請大家討論面試中遇到過的讓人卡殼的運營問題,其中一個問題獲得100+的點贊。

  

  “有沒有不那么套路的活動運營方式?”

  

  面試被問到這種問題會卡殼,是因為很多運營同學沒有想清楚“套路是什么”。關于這一點,筆者認為,所有的活動運營都有套路,根本不存在沒有套路的運營方式。但是套路的定義對用戶和運營方來說是不一樣的。

  

  與用戶而言,“不那么套路”意味著“你要提供對我有價值的東西,而我付出的成本不要超過這個東西的價值”,從這個角度來講,就算運營方不設置“套路”,即:不需要用戶做什么就直接給用戶提供價值,用戶也未必會買賬(無功不受祿)。

  

  因此,用戶反感的不是套路本身,而是你提供的價值,不足以讓他愿意去做出你期望的行為。

  

  那么對于運營來說,“不那么套路”則意味著“我希望你做出我想讓你做的行為,同時別讓我付出過多的成本”。

  

  從兩個層面厘清這個定義之后,圍繞著想讓提升用戶分享率,實現流量擴散的目標,我們就可以分別從用戶端和運營端著手。

  

  一、怎樣讓用戶覺得活動提供的價值大于分享的社交成本?

  

  1、 提供物質激勵,同時最小化操作成本

  

  物質激勵大家都不陌生,無非就是獎品嘛,但是如何設置物質激勵才能達成更好的參與分享效果,很多運營新人同學并沒有經驗。

  

  而這四種獎勵機制,效果結論如下:

  

  1、 比例機制比間隔機制產生更多的用戶回應率;

  

  2、 變化機制比大多數固定機制產生更多的用戶回應率;

  

  3、 變化比例產生的用戶回應率最高,比如賭場里的老虎機;

  

  套用上述結論,我們的物質激勵無論采取幸運大抽獎,還是小游戲,或者是分享拆紅包,在獎勵機制的設計上都應該采用變化比例機制去控制中獎概率,以催動用戶做出更多回應。

  

  此外,根據筆者做過的一些SNS互動活動來看,無論采用哪種形式,用戶認為做出指定行為就“必得”獎品的參與度是最高的,這也是用戶認為分享抽獎的活動是“套路”的原因:我巴兒巴兒的分享給那么多好友,卻根本抽不中獎品。

  

  因此筆者建議,有獎活動,尤其是短線有獎活動,物質獎勵可考慮可采取組合策略,將必得和抽獎得融合在一起,讓用戶先看到可以實現的“小目標”。例如分享至X個群,中獎率百分之百等等。

  

  而長線的物質激勵,則更應強化“必得”感知。以拼多多的暴力現金玩法為例,用戶首先點擊現金簽到,可以拆出現金紅包,分享之后還可以再拆一次。拆完之后還可以發起簽到團,在規定時間內團滿即可領取現金。


本文網址:http://www.uzvc.net/news/509.html

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